Политика возврата

Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи ключа. Если платёж уже подтверждён, но ключ ещё не раскрыт и не активирован, поддержка проверяет статус и оформляет возврат при отсутствии иных законных оснований для исполнения заказа.

Если выданный ключ не соответствует заказу или не активируется по причине, существовавшей на момент передачи, покупатель сообщает номер заказа и текст ошибки.

После проверки магазин бесплатно заменяет ключ. Если рабочая замена невозможна в разумный срок, производится возврат средств.

При рассмотрении возврата учитываются факт раскрытия, активации и возможность дальнейшего использования ключа. Это не отменяет требований покупателя при подтверждённом недостатке и иных прав, гарантированных законом.

Смена решения, ошибочный выбор срока или продукта сами по себе не доказывают недостаток; поддержка всё равно проверяет обстоятельства обращения.

Напишите в поддержку по email или Telegram. Укажите номер заказа, продукт, срок, дату оплаты и последовательность действий. Приложите текст ошибки или скриншот без публикации самого ключа и полных платёжных реквизитов.

Не создавайте несколько обращений по одному заказу: это замедляет проверку.

Требование рассматривается после получения достаточных данных для проверки. При одобрении деньги возвращаются исходным способом оплаты, если платёжный провайдер не требует иного.

Возврат продавцом производится не позднее 10 дней со дня получения обоснованного требования; фактическое зачисление после отправки зависит от банка или платёжного провайдера.